遇事不要慌，“121”为您保驾护航 ——宁德市公安局深入推进交通事故快处快赔工作机制

　　为深入推进“我为群众办实事”实践活动，解决“小事故大拥堵”和警力资源不足等问题，宁德市公安局以福安交警为试点单位，创新推出交通事故“快处快赔121”做法，促使交通管理工作“标准提级、服务提速、管理提效”，探索出一条富有时代特征、地域特色、行业特点的“路上枫桥”经验。

福安篇

　　“121”：“我有啥用处呢?”

　　“121”指的是“1”次关注、“2”步操作、“1”键理赔。该机制最快可做到5分钟认定3分钟理赔，事故最快30分钟处理。

　　“121”以事故快处快赔平台为纽带，充分利用互联网、大数据等科技发展成果，融合“交管12123”“保险一键理赔”，打造事故快处快赔“升级版”、“简化版”、“快捷版”、“联动版”。事故当事人一次性把交通事故相关数据输入平台，交管部门和保险公司各取所需、快速处置，在线上完成对事故的定责理赔，实现“数据多跑路”，确保“群众不跑腿”。

　　据统计，应用“快处快赔121”模式3个月以来，福安交警大队共受理轻微道路交通事故443起，占受理交通事故总数的22.72%，占宁德全市“交管12123”快处总数的54%，平均每起快处时间为15分钟，最快一起5分钟处置完毕;保险快赔298起，平均赔款时间30分钟，最快一起2分钟赔付到账;快处人员轻微伤交通事故85起，最多一起当场赔偿伤者3000元。

　　“121”：“服务便民是我本意”

　　“原来我们的货车如果发生了刮擦事故，造成道路拥堵，等交警赶到处理疏通，需要1-2个小时，耽误1个小时的卸船费就是14万，有了快处快赔这个平台，我们1年可以减少上百万的损失。”青拓集团物流公司安全员曹先生说道。

　　其实像这样为“121”服务点赞的市民还真不少。一位群众使用“121”后说道：“121，原地踱步的工夫，事故就处理好了，钱就赔到手了!”

　　宁德市公安局党委委员、政治部主任叶振华介绍说：“‘121快处快赔’最早是在宁德福安开始运行的，经过多年，发展经验相对成熟。在处理轻微交通事故的过程中，既节约了警力，更方便了群众。”经过在福安的两年试点，目前，“快处快赔121”已在宁德市全面应用并在福建全省范围进行大力推广。　

　　“121”：“‘兄弟姐妹’齐上阵，事故处理力量多”

　　在宁德市公安局的统一部署下，各县(市、区)根据本区域特色，借鉴学习“福安模式”，因地制宜地快速落实“快处快赔121”机制。此举，便民又利民，还缓解警力紧张的问题，一举多得。

　　“多元”协助，助力“121”再次提速。在东侨，交警引入部门规章，充分尊重民事权利自愿原则，将司法解释、人民调解委员会等“多元”力量融入“快处快赔121”机制。拓展应用公安交通综合管理平台，用“线上快处+线下查究”，以及网格化的警力部署来疏堵保畅。东侨交警实践拓展“快处快赔121”工作以来，将事故车辆撤离现场的时间最快缩短到3分钟，减少轻微道路交通事故造成拥堵的现象，辖区重点企业工作人员反映原来通勤时间往往需要一个半小时以上，现在只需一个小时，缩短了33%。

　　女骑新力量，柔性护航“121”

　　近年来，宁德交警充分发挥女骑“柔性”优势，骑行“小、快、灵”等特点，从意识上宣传，行为上劝导，不断深入群众，为“快处快赔121”保驾护航。

　　寿宁女子骑行中队对违规违章的交通行为进行柔性劝导，坚持教育与处罚相结合，用“三色提醒”执法模式代替生硬的处罚，提高了群众接受度;将道路安全意识“小课堂”开到村门口，拉近了警民之间的距离，提高大众道路交通安全意识。自成立以来，该中队共开展交通安全宣传417场次，拨打劝导电话4193人次。　

　　周宁女子骑行中队则将交通管理从地面向空中延伸，形成岗点有“执勤”、路面有“骑行”、空中有“飞行”的三维立体执勤网，推出了“定点执勤+摩托车巡+无人机巡”的工作机制。通过无人机，及时对轻微的交通事故拍照取证，以“空中传递”的形式上传至“快处快赔121”中心。“空中出警”对简易的交通事故可做到无须值班人员出警即可完成快处、快撤及快赔的效果。

　　“121”用速度体现服务，实现交通事故“掌上快处，马上快赔，一次不跑，矛盾减少”，展现宁德公安办事效率和温度，不断扩大快处广度、拓展交管深度、提升服务温度，给人民群众带来更多便利和体验，提升了群众的幸福感。　( 宁德市公安局 供图)