警察故事| 郭尧忠：“三式”工作法　管好社区“大事小情”

作者：黄坛容来源：学习大军网 2023-05-05 17:16:50

　　“人生在勤，不索何获。”第133个“五一”国际劳动节已悄然来到。回首光阴几十载，寿宁公安涌现过许多劳动模范，写下很多感人事迹。今日，让我们走进寿宁县公安局鳌阳派出所，去看看“小郭队长”在社区里的那些暖心故事。

　　春夏秋冬，风霜雨雪，日复一日，年复一年，他用足迹丈量着社区的每一寸土地，积极探索实行“说理式”调解、“巡诊式”检查、“邻里式”走访的“三式”工作法，打通服务“最后一公里”，助力新时代“枫桥经验”扎根基层。

　　人物简介

　　郭尧忠，中共党员，寿宁县公安局鳌阳派出所负责社区警务工作。从警 17 年，一直扎根基层，勤勤恳恳。因工作成绩突出，他获得嘉奖两次，多次被授予优秀公务员等荣誉称号。

　　2020年伊始，派出所陆续实行“两队一室”警务机制改革。郭尧忠提炼出的“三式”工作法配合警务机制改革，让社区公安工作开展得更加顺畅、高效，防风险、降警情、控发案、护稳定效果显著。2022年至今，郭尧忠所负责的茗溪片区共接警700余起，调解矛盾纠纷200余起。与2021年相比，分别下降24.49%和27.3%，社区治安实现良性循环。

　　“邻里式”走访，排忧解难暖民心

　　茗溪片区虽面积不大却分布4个社区，总人口近1.75万人，大小商铺300余家，中小学、幼儿园9所，作为老城片区治安形势较复杂。自“两队一室”警务模式改革开展以来，郭尧忠依托“智理廊乡”APP在片区采取“逐户、逐人核对调查”，通过对人员信息、场所信息的详细了解，对辖区的各种异常情况做到“第一手掌握”，为开展工作提供依据，保障专项工作高效开展。

　　资料图

　　“我基本每天都会到社区里面走访群众，通过‘智理廊乡’APP采集基础信息，也跟群众混个‘脸熟’，同时看看他们有什么需要帮忙的。”郭尧忠喜欢直接与群众面对面交流工作。“沉浸式”的工作，不仅提升了工作效率，也使他成为社区百姓最熟悉、最信赖的好邻居。大家都亲切地叫他小郭队长。

　　“阿伯，您的门牌补好了，有需要随时来找我!”在日常走访中，郭尧忠发现胜利街一民房门牌丢失了，给屋主的生活带来很多不便，了解情况后小郭队长立即根据治安便民系统了解该房屋的详细信息，为群众登记补办门牌，整个过程便民高效。

　　这是郭尧忠在“下社区”走访过程中顺便处理的一个小问题。“发现问题及时解决问题，把问题解决在门前，基层，这是我们走访的目的，这也是‘打通最后一公里’的本意之一。从‘下社区’变为‘在社区’，从被动解决问题到主动发现问题，解决问题，转变的不单单是工作模式，更重要的是服务群众的工作态度。”郭尧忠说道，做社区警务工作，态度非常重要，常常成为你解决问题的关键所在。

　　自2022年10月以来，郭尧忠共入户走访 951户，采集人员信息144人;检查宾旅馆、出租屋、企业、单位178间，发现隐患问题 13处，责令整改11 处。有问题、有困难找小郭队长，已成为茗溪片区群众的习惯。

　　“说理式”调解，柔性执法有力度更显温度

　　2023年2月22日中午，茗溪社区有两位房屋相邻的房主，因房产相邻权属一事引发矛盾激化，正吃着午饭的小郭队长撂下碗筷，立即和网格员一起赶往两人家中。郭尧忠见双方情绪都非常激动，为避免矛盾激化，采取灵活调解方式，让双方当事人各自畅所欲言、倾听诉求，梳理双方心理变化，动之以情、晓之以理，耐心劝导，从而打开他们心结。在其不懈努力下，经过反复协调，双方达成调解共识，最终矛盾成功化解。